Trocas e Devoluções
Atualizado em
11/10/2026
A EletroCenter tem o compromisso de proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para orientar nossos clientes sobre os procedimentos de troca, devolução, cancelamento e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Todos os procedimentos seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e a intenção de desistir da compra.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança de custos para exercer esse direito.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o cliente:
Apresente o número do pedido ou comprovante de compra;
Encaminhe os acessórios, manuais e demais componentes recebidos;
Utilize preferencialmente a embalagem original, quando disponível;
Informe eventuais avarias ou problemas identificados no produto.
A ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Nos casos de devolução por arrependimento, a análise observará as condições legais aplicáveis, sem impor exigências que restrinjam indevidamente os direitos do consumidor.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento inadequado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis, como móveis, eletrodomésticos e eletrônicos.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o vício, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
Quando cabível, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, restituição dos valores pagos ou abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.
4. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIAS
Se o produto chegar com embalagem danificada, sinais de violação, peças quebradas ou danos aparentes, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotografias e entre em contato com nossa equipe.
Sempre que possível, a ocorrência deverá ser comunicada no momento do recebimento.
A comunicação posterior também será analisada de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação.
Nossa equipe orientará o consumidor sobre os procedimentos necessários para avaliação, coleta, substituição ou devolução.
5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a ocorrência à EletroCenter pelos canais oficiais.
Após a confirmação da divergência, serão apresentadas as opções de regularização, incluindo o envio do produto correto ou a restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Os custos decorrentes de erro no envio não serão atribuídos ao consumidor.
6. TROCA POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE
Solicitações de troca por preferência pessoal, como mudança de cor, modelo ou tamanho, fora das hipóteses de direito de arrependimento ou garantia legal, poderão ser analisadas conforme as condições comerciais disponibilizadas pela EletroCenter.
A disponibilidade de estoque, as características do produto e eventuais diferenças de preço serão informadas antes da confirmação da troca.
Essa modalidade não altera ou restringe os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
7. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da EletroCenter.
Recomendamos informar:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto envolvido na solicitação;
Motivo da troca ou devolução;
Fotografias do produto, quando necessárias para esclarecer o problema.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá orientações sobre as próximas etapas.
Dependendo das características do produto, a devolução poderá ocorrer por postagem, coleta domiciliar ou outro procedimento logístico adequado.
8. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DE GRANDE PORTE
Produtos como geladeiras, máquinas de lavar, sofás, armários, televisores e outros itens volumosos poderão necessitar de procedimentos específicos de coleta e transporte.
Nesses casos, a EletroCenter orientará o cliente sobre a logística de devolução e as condições necessárias para retirada do produto.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro de fornecimento, os custos de devolução serão tratados conforme as obrigações previstas na legislação.
9. REEMBOLSO DOS VALORES
Após a solicitação e a realização das verificações cabíveis, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os direitos assegurados ao consumidor.
Para pagamentos realizados via Pix, a restituição poderá ocorrer por transferência para conta de titularidade do consumidor, após os procedimentos necessários de confirmação.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado ao responsável pelo processamento da transação. O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de faturamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores pagos, inclusive o frete original, observadas as exigências legais de devolução imediata e atualização monetária.
A EletroCenter não realizará retenções indevidas sobre valores cuja restituição seja assegurada pela legislação.
10. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
O cliente poderá solicitar o cancelamento de um pedido pelos canais oficiais de atendimento.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, nossa equipe verificará sua situação para interromper o processamento e providenciar a restituição cabível.
Se o pedido já estiver em transporte ou tiver sido entregue, serão fornecidas orientações sobre os procedimentos de devolução, respeitando o direito de arrependimento e demais garantias legais.
11. GARANTIA DOS PRODUTOS
Os produtos comercializados pela EletroCenter estão sujeitos às garantias legais estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando houver garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou fornecedor, suas condições serão disponibilizadas conforme a documentação correspondente.
A existência de garantia contratual não elimina nem reduz a garantia legal do consumidor.
12. RESPONSABILIDADES E DIREITOS DO CONSUMIDOR
A EletroCenter busca solucionar eventuais problemas com agilidade, transparência e respeito.
As condições descritas nesta política não excluem direitos previstos na legislação, incluindo os relacionados a produtos defeituosos, descumprimento da oferta, arrependimento e restituição dos valores pagos.
Sempre que necessário, o consumidor poderá solicitar esclarecimentos e acompanhamento de sua solicitação pelos canais oficiais.
13. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe.
EletroCenter — Tudo para sua casa em um só lugar.
Site: https://lojaeletrocenter.shop
E-mail: [email protected]
Telefone: (14) 99221-8924
CNPJ: 70.795.360/0001-02
Endereço: Rua José Greco, nº 557, Vila Real, Botucatu – SP, CEP 18606-310.
14. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada para refletir melhorias nos procedimentos de atendimento ou alterações na legislação aplicável.
As alterações não prejudicarão os direitos legalmente assegurados aos consumidores.
A EletroCenter reafirma seu compromisso com a satisfação dos clientes, a transparência nas relações de consumo e o cumprimento da legislação brasileira.
Todos os procedimentos seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e a intenção de desistir da compra.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança de custos para exercer esse direito.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o cliente:
Apresente o número do pedido ou comprovante de compra;
Encaminhe os acessórios, manuais e demais componentes recebidos;
Utilize preferencialmente a embalagem original, quando disponível;
Informe eventuais avarias ou problemas identificados no produto.
A ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Nos casos de devolução por arrependimento, a análise observará as condições legais aplicáveis, sem impor exigências que restrinjam indevidamente os direitos do consumidor.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento inadequado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis, como móveis, eletrodomésticos e eletrônicos.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o vício, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
Quando cabível, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, restituição dos valores pagos ou abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.
4. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIAS
Se o produto chegar com embalagem danificada, sinais de violação, peças quebradas ou danos aparentes, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotografias e entre em contato com nossa equipe.
Sempre que possível, a ocorrência deverá ser comunicada no momento do recebimento.
A comunicação posterior também será analisada de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação.
Nossa equipe orientará o consumidor sobre os procedimentos necessários para avaliação, coleta, substituição ou devolução.
5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a ocorrência à EletroCenter pelos canais oficiais.
Após a confirmação da divergência, serão apresentadas as opções de regularização, incluindo o envio do produto correto ou a restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Os custos decorrentes de erro no envio não serão atribuídos ao consumidor.
6. TROCA POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE
Solicitações de troca por preferência pessoal, como mudança de cor, modelo ou tamanho, fora das hipóteses de direito de arrependimento ou garantia legal, poderão ser analisadas conforme as condições comerciais disponibilizadas pela EletroCenter.
A disponibilidade de estoque, as características do produto e eventuais diferenças de preço serão informadas antes da confirmação da troca.
Essa modalidade não altera ou restringe os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
7. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da EletroCenter.
Recomendamos informar:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto envolvido na solicitação;
Motivo da troca ou devolução;
Fotografias do produto, quando necessárias para esclarecer o problema.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá orientações sobre as próximas etapas.
Dependendo das características do produto, a devolução poderá ocorrer por postagem, coleta domiciliar ou outro procedimento logístico adequado.
8. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DE GRANDE PORTE
Produtos como geladeiras, máquinas de lavar, sofás, armários, televisores e outros itens volumosos poderão necessitar de procedimentos específicos de coleta e transporte.
Nesses casos, a EletroCenter orientará o cliente sobre a logística de devolução e as condições necessárias para retirada do produto.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro de fornecimento, os custos de devolução serão tratados conforme as obrigações previstas na legislação.
9. REEMBOLSO DOS VALORES
Após a solicitação e a realização das verificações cabíveis, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os direitos assegurados ao consumidor.
Para pagamentos realizados via Pix, a restituição poderá ocorrer por transferência para conta de titularidade do consumidor, após os procedimentos necessários de confirmação.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado ao responsável pelo processamento da transação. O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de faturamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores pagos, inclusive o frete original, observadas as exigências legais de devolução imediata e atualização monetária.
A EletroCenter não realizará retenções indevidas sobre valores cuja restituição seja assegurada pela legislação.
10. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
O cliente poderá solicitar o cancelamento de um pedido pelos canais oficiais de atendimento.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, nossa equipe verificará sua situação para interromper o processamento e providenciar a restituição cabível.
Se o pedido já estiver em transporte ou tiver sido entregue, serão fornecidas orientações sobre os procedimentos de devolução, respeitando o direito de arrependimento e demais garantias legais.
11. GARANTIA DOS PRODUTOS
Os produtos comercializados pela EletroCenter estão sujeitos às garantias legais estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando houver garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou fornecedor, suas condições serão disponibilizadas conforme a documentação correspondente.
A existência de garantia contratual não elimina nem reduz a garantia legal do consumidor.
12. RESPONSABILIDADES E DIREITOS DO CONSUMIDOR
A EletroCenter busca solucionar eventuais problemas com agilidade, transparência e respeito.
As condições descritas nesta política não excluem direitos previstos na legislação, incluindo os relacionados a produtos defeituosos, descumprimento da oferta, arrependimento e restituição dos valores pagos.
Sempre que necessário, o consumidor poderá solicitar esclarecimentos e acompanhamento de sua solicitação pelos canais oficiais.
13. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe.
EletroCenter — Tudo para sua casa em um só lugar.
Site: https://lojaeletrocenter.shop
E-mail: [email protected]
Telefone: (14) 99221-8924
CNPJ: 70.795.360/0001-02
Endereço: Rua José Greco, nº 557, Vila Real, Botucatu – SP, CEP 18606-310.
14. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada para refletir melhorias nos procedimentos de atendimento ou alterações na legislação aplicável.
As alterações não prejudicarão os direitos legalmente assegurados aos consumidores.
A EletroCenter reafirma seu compromisso com a satisfação dos clientes, a transparência nas relações de consumo e o cumprimento da legislação brasileira.